アビコジャパン

よくある質問トップ

弊社によくお問い合わせいただく内容を、Q&A集としてまとめております。
お問い合わせいただく前に、まずはこちらのQ&A集をご参照いただきますようお願い致します。

 ハードウェアについて

 ソフトウェアについて

AndroidのWihiteboardアプリ

:AndroidのWihiteboardアプリの動作環境を教えてください

:IPEVO Whiteboard App for Android Tabletは 4.4以降でWhiteboardアプリがインストールが可能な端末に対応しています。

Visualizer for Mac / Windows

:撮影したものやスキャンしたものを、なぜPDFに保存できないのですか?

:現状では、Visualizerで画像を保存する際のファイルフォーマットはJPGファイルのみとなっています。もし、お客様がPDFファイルに変換を希望される場合は、オンライン上では多くのツールが利用可能ですので、それらをご利用ください。

:撮影や録画をする度に保存先を選ぶのが手間です。

:デフォルトではVisualiserは画像や動画を保存するフォルダを毎回尋ねるように設定されています。ファイルの保存先として特定のフォルダを設定する場合、右上の歯車(設定)で設定ウインドウを開き、一般タブをクリックすると、保存場所が表示されます。

:録画時の解像度を変更する方法を教えてください。

:IPEVO Visualizerを使って録画をする際の解像度を変更する場合、2箇所の解像度を変更する必要があります。まず、左メニューの解像度設定で画面に表示される解像度を変更してください。次に右上の歯車をクリック後、録画をクリックしてください。ここで保存される動画の解像度が変更可能です。最良の録画結果を得るために、これら2つの解像度を同じものにしてください。

 その他について

:製品保証について?

:弊社の製品には保証書が付属しておりません。保証期間内かどうかはシステム上の販売記録から判断するため保証書の必要がありません。保証書がないことをご心配されるお客様もおりますが、弊社にとっては手間が省けますし、お客様は保証書やレシートを保管する必要がないので、双方にメリットがございます。

故障かなと思ったら
故障かなと思ったら、cs-jp@staff.ipevo.comまでご連絡ください。対応を迅速に行えるようにするため、問題をできるだけに具体的にお書きいただけると助かります。なおソフトウェアの問題の場合は、お使いのOSやPCのスペックもお書きいただけると助かります。

お客様からご連絡をいただいた後、弊社のカスタマーサービスとの間で何回か遣り取りしていただきます。弊社が通常の使い方をされていたにも関わらず製品が故障していると判断した場合は、保証いたします。

保証の対象と期間は下記の通りです。

保証対象
弊社は現在(2018年5月)ではAmazon.co.jpのマーケットプレイスでのみ販売しています。弊社が保証が可能なのは「IPEVOジャパン」もしくは「IPEVO LLC」からご購入いただいた製品となります。並行輸入品等の他社様が販売しているIPEVO製品は販売店がそのお店の規定に沿って保証することになると思います。

保証期間
保証期間はご購入日から一年です。

ご注意いただきたいこと
・販売記録の検索するためにAmazonからお客様へのメール等に記載されている注文番号が必要になります。注文番号がわからない場合には、お客様の個人情報等をご提供いただきます。
・保証にはシリアルナンバーが必要です。シリアルナンバーは本体の目立ちにくいところに貼ってあるシールやタグに記載されていますので、剥がしたり、塗りつぶしたりしないでください。
・保証の際に弊社まで製品を送っていただく可能性がございます。その場合の送料はお客様にご負担いただきますのでご了承ください。
・保証の際は新品交換となります。修理はできません。なお製品が完売していて交換ができない場合は、同等品との交換、もしくは返金にて対応いたします。
・この保証についての内容は、2018年5月時点のものです。今後、適宜内容を変更する可能性がございます。

以上、どうぞ宜しくお願い致します。